Abaixo-Assinado (#46221):

Reclamação Conjunta Frente ao PROCON e ANATEL por Problemas com o sinal da operadora Vivo no Hospital Infantil Joana de Gusmão e arredores

Destinatário: diretorprocon@gmail.com, com cópia impressa protocolada no PROCON - Florianópolis, Praça XV de Novembro, 312 - Edifício Otília Eliza- Centro, CEP- 88010-301.

Os cidadãos/consumidores abaixo-assinados, brasileiros, transeuntes da rua Rui Barbosa, bairro Agronômica, CEP 88025-301, Florianópolis, SC, onde ficam localizados: Hospital Infantil Joana de Gusmão, Hospital Nereu Ramos e Centro Catarinense de Reabilitação, solicitam de V.Sa medidas de cobranças quanto a melhoria de serviços de telefonia móvel prestados pela empresa Telefonica Brasil S.A. (VIVO), Rua Alexandre Dohler, 129 - 12° andar, Sala 1201, CEP 89201-260 - Joinville - SC, I.E.: 254433448, CNPJ Matriz :02.558.157/0001-62, CNPJ Filial :02.558.157/0013-04, Site: http://www.vivo.com.br/

A partir da segunda quinzena de Março/2019 os serviços de telefonia móvel e internet estão sendo fornecidos com péssima qualidade e/ou não estão sendo fornecidos no CEP 88025-301, sendo relacionamos aqui outros problemas:
1. Ausência de informação clara e precisa quanto a impossibilidade de prestação dos serviços, sendo apresentadas justificativas diferentes para cada consumidor que realiza reclamação: "região de sombra", manutenção em antenas nas proximidades, problemas nos aparelhos de celular, etc.;
2. Falha na prestação do serviço (ART.14, CDC);
3. Call Center Ineficiente: muito tempo respondendo a perguntas já respondidas inúmeras outras vezes em outros contatos, e ao final nenhum procedimento e tomado;
4. Absoluto descaso e desrespeito com os consumidores que utilizam telefonia móvel e internet para acompanhar seus familiares durante tratamentos de saúde, e também como ferramenta de trabalho;
5. Também foram realizadas por consumidores reclamações individuais junto a ANATEL, porém até a presente data também não foram tomadas providências efetivas quanto a resolução do problema;

Solicitamos que o PROCON possa tomar as medidas cabíveis para que legalmente a Telefonica Brasil S.A. (VIVO) seja acionada para que efetivamente preste serviços de telefonia móvel e internet com a qualidade mínima desejada, e/ou seja notificada para pagar por todos os problemas que esta gerando as seus clientes.

Estaremos aguardando o desfecho desta situação frente aos órgãos competentes.