Abaixo-Assinado (#61177):

ABAIXO-ASSINADO: POR UM MELHOR ATENDIMENTO E TRANSPARÊNCIA NOS SERVIÇOS DA VFS GLOBAL EM ANGOLA

Destinatário: Ministério das Relações Exteriores; Consulado de Portugal em Angola, Embaixada do Brasil em Angola; Direção da VFS Global em Angola; Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC); Ministério Público; Federação Angolana de Associações de Consumidores

Nós, abaixo-assinados, cidadãos angolanos e residentes, vimos através deste documento expressar a nossa insatisfação com os serviços prestados pela VFS Global em Angola, responsável pela intermediação na solicitação de vistos para diversos países.

Razões do Abaixo-Assinado

1. Atendimento Ineficiente: impossibilidade em se fazer marcações, instabilidade do site e um atendimento ao público que não corresponde aos padrões mínimos de qualidade esperados.
2. Falta de Transparência: Processos burocráticos confusos, informações divergentes e pouca clareza nas comunicações com os solicitantes.

Demandas dos Assinantes

1. Melhoria na Gestão do Atendimento: Ampliação e capacitação das equipes, bem como a implementação de um sistema eficaz para redução do tempo de espera.
2. Transparência nos Processos: Divulgação clara e acessível de informações sobre requisitos de vistos, prazos, critérios de avaliação e do calendário para marcações com respectivo horário.
3. Adopção de Alternativas Remotas: Ampliação de canais de atendimento online e suporte remoto eficazes para eliminar os constrangimentos causados pelo actual.

Solicitamos que as autoridades competentes, em conjunto com a VFS Global e as representações diplomáticas, tomem medidas urgentes para atender a estas reivindicações, garantindo o respeito aos cidadãos e a qualidade no serviço prestado.